BBC се извинява на семейството на младия човек в центъра на фурора на Хю Едуардс

BBC се извини на фамилията на младежа в центъра на фурора на Хю Едуардс след обзор на това по какъв начин се обработват нередакционните недоволства в корпорацията.

Доклад, поръчан вследствие на абсурда, откри нуждата от „ по-голяма поредност “ в метода, по който се обработват жалбите в корпорацията.

Семейството на младеж в началото се оплака от Едуардс на BBC през май 2023 година и BBC сподели, че се е пробвало да се свърже с тях два пъти, преди The Sun да разгласява извънредна история с детайлности за обвиняванията.

Висшето управление на BBC обаче е било осведомено единствено за брой на 6 юли, се споделя в прегледа.

Оттогава BBC се извини на фамилията, сподели основният действен шеф на BBC Group Лий Тавазива.

Тя сподели: „ Въпреки че нашите съществуващи процеси и системи като цяло работят дейно, този обзор демонстрира, че би трябвало да ги обединим по-добре, с цел да подсигуряваме, че без значение по какъв начин нередакционна тъжба попадне в BBC, тя ескалира бързо, когато е належащо, и се преглежда от верните хора.

„ Когато прегледът разпознава усъвършенствания на процесите, ние ги одобряваме напълно и изпълняваме проект за деяние с редица усъвършенствания, които към този момент са включени място.

„ Докладът разпознава характерни дефекти на процеса в презентиращия случай. Първоначалната тъжба в този случай не е ескалирала задоволително бързо до висшето управление и ние се извинихме на жалбоподателя за това. “

След като историята се появи предходната година, генералният шеф на BBC Тим Дейви подреди обзор на „ оцени по какъв начин някои недоволства са сигнализирани за организацията “.

Той също по този начин подреди в допълнение „ следствие за определяне на обстоятелства “.

Прегледът, управителен от госпожа Тавазива и осъществен от Deloitte, акцентира пропуските в процеса на подаване на тъжби, като споделя, че първичната тъжба против Едуардс не е била записана в съответната система за ръководство на случаи, тъй че не е могла да бъде забелязана от старши фигури.

Също по този начин не е имало документиран развой за контакт и следене с жалбоподателя, тъй че когато опитите за определяне на контакт бяха несполучливи, курсът на деяние не беше явен.

В отчета се споделя: „ Случаят не е регистриран по едно и също време в съществуващата система за ръководство на случаи (Perspective), което значи, че не е имало опция за по-широка видимост на случая в BBC; и не е имало документиран развой за контакт с жалбоподателя и/или следващи дейности, тъй че когато първичните опити за контакт с жалбоподателя са били несполучливи, стъпките, които би трябвало да бъдат подхванати, не са били задоволително ясни и последвалият развой не е бил документиран. ”

В отчета също по този начин се споделя, че някои интервюирани чиновници са споделили, че биха се почувствали нервни да подадат тъжба до BBC, изключително в случай че става дума за по-високопоставен член на личния състав или високопоставена фигура.

В него се споделя: „ Тези чиновници споделиха, че имат по-ниски равнища на убеденост в това какъв брой надеждно ще бъде прегледана жалбата, в случай че е тъжба, обвързвана с различен член на личния състав или гений, изключително когато има фактически или хипотетично противоречие в пълномощията сред жалбоподателя и предмет на жалбата. “

Докладът прибавя, че има потребност от „ по-голяма поредност сред екипите в метода, по който се преглеждат нередакционните тъжби, без значение от маршрута, по който са получени и по-късно прегледани “.

В него се предлага „ по-добро потребление на технологията за ръководство на нередакционни недоволства и работа, с цел да се подсигурява, че има цялостна картина на всички случаи в екипите, които се занимават с тях; както и да работят за обезпечаване на задоволително запаси в профилираните екипи, които се занимават с нередакционни недоволства, с цел да ръководят натоварването навреме, без да оказват въздействие върху благосъстоянието на личния състав. “

В писмо до BBC News, младежът в центъра на полемиката за Едуардс сподели посредством юристи, че нищо неуместно или нелегално не се е случило с тогавашния неназован водещ.

Едуардс отсъства от екраните, откогато историята излезе за първи път, а брачната половинка му преди този момент сподели, че приема болнични грижи за пациенти и страдаше от „ съществени проблеми с психологичното здраве “.